Informativa sui rimborsi

Recesso del Consumatore
Diritto di recesso
Fatte salve le eccezioni di cui all’articolo 59 del Codice del Consumo, il Consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere da un Contratto a Distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57 del Codice del Consumo.
Il periodo di recesso dal Contratto di Vendita termina dopo 14 (quattordici) giorni a partire:
- nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:
- nel caso di beni multipli ordinati dal Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
- nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;
- nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene.
 
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso per i contratti a distanza è escluso relativamente a:
- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del Contratto di Vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal Professionista;
- la fornitura di prodotti alimentari e per uso alimentare venduti con congrua data di scadenza;
- la fornitura di prodotti che richiedono la garanzia della catena del freddo e la relativa conservazione a temperatura controllata (alcuni tipi di pappa reale, fermenti lattici…).
 
Come si effettua il reso
In caso di recesso legittimamente esercitato, il reso di un Ordine si potrà effettuare una richiesta dal proprio account o scrivendo una mail a info@dottcagnolasrl.it indicando il numero d’ordine che si desidera rendere, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono che sarà eventualmente ed esclusivamente utilizzato dal servizio clienti in caso di necessità. 

Le motivazioni del reso sono le seguenti:

  1. Recesso dell’Ordine (14 giorni)
  2. Prodotto danneggiato o rotto
  3. Prodotto errato
  4. Prodotto mancante

  
Una volta inviata, chiediamo di pazientare e rimanere in attesa di comunicazioni da parte di Dott. C. Cagnola srl 

Procedura online:

Nel campo "Email", bisognerà inserire l'indirizzo email e cliccare su "Continua".
Nella casella di posta elettronica, bisognerà aprire l'email inviata dal negozio e copiare il codice di verifica a sei cifre contenuto nell'email.
Bisognerà tornare al negozio online e inserire il codice di verifica a sei cifre.

Bisognerà cliccare su "Richiedi reso" per l'ordine per cui si desidera effettuare il reso.
Se l'ordine contiene più di un articolo, bisognerà selezionare gli articoli che si desidera restituire.
Bisognerà selezionare un motivo per il reso e aggiungere una nota per il negozio.
Bisognerà cliccare su "Richiedi reso".

Se la richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, si riceverà un'email con le istruzioni per la spedizione e un'etichetta di reso. Dopo la ricezione del prodotto, si riceverà il rimborso.

Conseguenze del recesso 

Quando i prodotti sono idonei ad essere soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, il Cliente che recede tempestivamente dal Contratto di Vendita può ottenere il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto dei prodotti resi. Il rimborso della somma pagata dovrà essere effettuato senza indugio e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui Dott. C. Cagnola srl ha ricevuto la comunicazione del Consumatore di voler recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquirente. Dott. C. Cagnola srl potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente. Non saranno accettati resi di prodotti che avvengono dopo tale termine.
Il Consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni quando esercita il recesso dall’Ordine.
La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Dott. C. Cagnola srl, è sotto la completa responsabilità del Cliente; Dott. C. Cagnola srl non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il Consumatore restituisce i beni o li consegna al Professionista o a un terzo autorizzato dal Professionista a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato al Professionista la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’articolo 54 del Codice del Consumo. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
I prodotti devono essere in perfette condizioni (corredati dall'imballaggio originale, accessori, istruzioni, etc.) e accompagnati da copia dell’Ordine o numero d’Ordine, ed è responsabilità del Cliente imballare i prodotti in modo che arrivino correttamente presso le strutture di Dott. C. Cagnola srl

I prodotti vanno inviati a:
Dott. C. Cagnola srl – Viale della Tecnica 5 – 36100 Vicenza
Il Cliente potrà selezionare un corriere a sua scelta, preferendo sempre la spedizione tracciabile (con tracking) in modo da poterla seguire fino all’avvenuta consegna presso il magazzino di Dott. C. Cagnola srl
Chiediamo di trasmettere copia dell’invio del tracking di spedizione del reso tramite mail (info@dottcagnolasrl.it) o scrivendo una mail a info@dottcagnolasrl.it  con Oggetto “Recesso” così da velocizzare il processo di rimborso una volta che il pacco arriverà nel magazzino di Dott. C. Cagnola srl

Il rimborso da parte di Dott. C. Cagnola srl dei prodotti resi, includerà in caso di reso totale dell’Ordine anche le spese di spedizione (ove previste) al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14.
Dott. C. Cagnola srl provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14) entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso.
Dott. C. Cagnola srl potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
Nel caso in cui il Cliente abbia beneficiato di un'offerta di acquisto sul Sito, con la quale ha avuto diritto, a determinate condizioni, a uno o più prodotti offerti in cambio del suo Ordine, e che in conseguenza dell’esercizio del suo diritto di recesso perde il diritto a tale offerta, il Cliente dovrà rendere, insieme ai prodotti interessati dal recesso, il prodotto o i prodotti offerti che ha ricevuto in cambio del suo Ordine, affinché Dott. C. Cagnola srl prenda in considerazione la sua richiesta di reso.

Promemoria della garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti dalla Società attraverso il Sito Web (www.cagnola.eu) sono coperti dalla garanzia legale o convenzionale del produttore (a seconda dei casi) e dalla garanzia legale di due anni dalla consegna per difetti di conformità, con particolare riferimento all’articolo 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La Società è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto rispetto al Contratto di Vendita e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Scaduto l’anno dalla consegna del prodotto, sarà invece onere del Cliente provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto acquistato mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni degli articoli 135 bis e seguenti del Codice del Consumo, come da ultimo modificato dal D. lgs. 170/2021.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nel termine di prescrizione di ventisei mesi dalla consegna, il Cliente ha diritto:


- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto acquistato, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente  impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la  sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta; il Cliente, tuttavia, non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è lieve.



Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà tramite mail, in allegato al prodotto acquistato. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
 

art. 133 Codice del Consumo
 

  1. Il venditore è responsabile, nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene eseguita ai sensi dell'articolo 61 e che si manifesta entro due anni da tale momento. Fermo quanto previsto dall'articolo 130, comma 2, il presente comma si applica anche ai bene con elementi digitali.
    2. Nel caso di beni con elementi digitali, quando il contratto di vendita prevede la fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale per un periodo di tempo, il venditore è responsabile anche per qualsiasi difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifica o si manifesta entro due anni dal momento della consegna dei beni con elementi digitali. Se il contratto prevede una fornitura continuativa per più di due anni, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifica o si manifesta nel periodo di tempo durante il quale il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto di vendita
    3. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all’articolo 135-bis.
    4. Nel caso di beni usati le parti possono limitare la durata della responsabilità di cui ai commi 1 e 2 e il termine di prescrizione di cui al comma 3 ad un periodo di tempo non inferiore ad un anno.

    Garanzia convenzionale del produttore

    I prodotti venduti sul Sito Web possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore. Il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore.

    La durata, l’estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della garanzia convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.

    Resi su prodotti non conformi
    1.  Prodotti e imballi danneggiati. È fatto obbligo al Cliente, anche per il tramite dei soggetti che egli vorrà designati alla materiale ricezione dei prodotti, di verificare al momento della consegna lo stato esterno del pacco e dei prodotti. Nel caso si evidenziassero dei danni all’imballaggio esterno si chiede di seguire le procedure sottostanti o di contattare il nostro Servizio Clienti Tel. 3311366888 o scrivendo una mail a info@dottcagnolasrl.it.  
  2.  Pacco (imballaggio) danneggiato
    In caso si riceva un pacco visibilmente danneggiato:
  • rifiutare la consegna dal corriere o accettare con riserva e avvertire il nostro Servizio clienti tramite Tel. 3311366888  o scrivendo una mail a info@dottcagnolasrl.it. 

In caso il pacco risulti danneggiato solo una volta aperto:

  • contattare il nostro Servizio clienti entro 48h dalla consegna, Tel. 3311366888  o mail a info@dottcagnolasrl.it.

Prodotti mancanti/danneggiati/errati

  • In caso si riceva un prodotto danneggiato o errato o uno dei prodotti ordinati mancasse contattare il nostro Servizio clienti tramite tel 3311366888 o mail a info@dottcagnolasrl.it. entro 3 giorni dalla ricezione. 


Spese di reso:
In caso di non conformità dei prodotti consegnati con l'ordine o in caso di prodotti danneggiati le spese di reso sono a carico di Dott. C. Cagnola srl.

Per quanto non specificato nella presente sezione “Resi su prodotti non conformi”, si applicano le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali.